Chính sách hỗ trợ miễn phí, Bảo hành và Bảo trì phần mềm và thiết bị bán hàng

Bản quyền sử dụng phần mềm Vĩnh Viễn

• Đối các sản phẩm phần mềm quản lý như: Fast Sales, Fast Cook, Tỷ Phú, RIO, Thần Tài, Wara, Kaza, Simply Hotel. Khách hàng được cấp giấy phép sử dụng Vĩnh Viễn trọn đời. Mỗi giấy phép sử dụng chỉ có giá trị trên 1 máy tính duy nhất.
• Khách hàng được quyền yêu cầu Mũi Tên Vàng cấp đổi giấy phép sử dụng sang máy tính khác Miễn Phí, trong vòng 06 tháng kể từ ngày ký kết hợp đồng mua mới hoặc bảo trì (hoặc ngày cấp giấy phép sử dụng phần mềm lần đầu tiên). Lưu ý: Một giấp phép sử dụng chỉ được cấp đổi Miễn Phí một lần duy nhất.

Hỗ trợ Miễn Phí Vĩnh Viễn

• Hỗ trợ hướng dẫn tất cả các vấn đề liên quan đến quá trình thao tác, sử dụng phần mềm thông qua hình thức Remote Destop Connection, hoặc trực tiếp tại trụ sở làm việc của Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Mũi Tên Vàng

Bảo hành và hỗ trợ Miễn phí trong 12 tháng đầu triển khai phần mềm

• Hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng áp dụng các quy trình, giải pháp quản lý hiệu quả nhất.
• Hỗ trợ hướng dẫn tất cả các vấn đề liên quan đến quá trình thao tác, sử dụng phần mềm.
• Hỗ trợ cài đặt lại phần mềm trên máy chủ, các máy trạm, xử lý các sự cố liên quan đến kết nối giữa máy chủ và các máy trạm.
• Hỗ trợ sao lưu, phục hồi dữ liệu, cấp lại bản quyền phần mềm trong trường hợp máy tính cài lại, key bản quyền không nhận hoặc bị lỗi phần cứng.
• Hỗ trợ bên khách hàng chỉnh sửa các mẫu in cho phù hợp (mua hàng, bán hàng, chuyển kho, báo giá).
• Hỗ trợ qua điện thoại, email, teamview hoặc cử nhân viên đến hỗ trợ trực tiếp trong trường hợp không thể xử lý được các sự cố bằng hình thức hỗ trợ từ xa.

Bảo trì tính phí sau 12 tháng

• Khắc phục lỗi phần mềm bị hỏng hoặc không hoạt động được do các lỗi gây ra bởi virus phá hỏng hệ điều hành,
• Khắc phục lỗi khách hàng tự cài đặt lại hệ điều hành mới làm ảnh hưởng đến phần mềm bị mất bản quyền hoặc bị treo không hoạt động được
• Khắc phục lỗi khách hàng vô tình xóa file dữ liệu chính của phần mềm hoặc xóa nhầm các dữ liệu hệ thống phần mềm gây ra lỗi. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ phục hồi lại dữ liệu chính từ file dữ liệu sao lưu dự phòng trên máy khách hàng (nếu có)
• Phục hồi lại mẫu in chứng từ phát sinh trong phần mềm như lúc mới triển khai lần đầu.
• Hỗ trợ chỉnh sửa mẫu in chứng từ mới cho khách hàng.
• Cài đặt lại driver cho máy in hóa đơn, máy in mã vạch, máy quét mã vạch …
• Xử lý lỗi kết nối dữ liệu do phát sinh lỗi từ thiết bị khác trong hệ thống gây ra.
• Cấp đổi giấy phép sử dụng sang máy tính khác, hoặc ổ cứng khác. Lưu ý: Một Giấp phép sử dụng chỉ được cấp đổi một lần duy nhất trong năm.
• Tư vấn cho khách hàng áp dụng các quy trình, giải pháp quản lý hiệu quả nhất

Đối với sản phẩm Máy quét mã vạch, Máy in mã vạch, Máy in nhiệt

Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

Từ ngày 1  đến ngày 2

• 1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng model, cùng chức năng, bộ nhớ ...)
• Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng (Mũi Tên Vàng sẽ hoàn tiền phần chênh lệch cho khách hàng hoặc thu thêm chênh lệch (nếu có).
• Trường hợp khách hàng không đồng ý đổi cùng nhóm hàng thì Gửi lại máy bảo hành theo quy định của hãng từ 5 đến 7 ngày.

• Gửi lại máy bảo hành theo quy định của hãng / nhà sản xuất.